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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Serviceberater, der als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Werkstatt fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme und Betreuung von Kundenfahrzeugen, die Beratung zu Serviceleistungen sowie die Koordination und Überwachung der durchzuführenden Arbeiten. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Servicebereich.
Als Serviceberater sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens im Kundenkontakt. Sie empfangen Kunden freundlich, erfassen deren Anliegen und erstellen gemeinsam mit ihnen einen Serviceauftrag. Dabei beraten Sie kompetent zu notwendigen Reparaturen, Wartungsarbeiten und Zusatzleistungen. Sie erstellen Kostenvoranschläge, klären Garantie- und Kulanzfragen und halten den Kunden über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden.
Darüber hinaus koordinieren Sie die Werkstattkapazitäten, stimmen sich mit den Technikern ab und sorgen für eine termingerechte Fertigstellung der Fahrzeuge. Nach Abschluss der Arbeiten erläutern Sie dem Kunden die durchgeführten Maßnahmen und übergeben das Fahrzeug. Auch die Nachbetreuung und die aktive Kundenbindung gehören zu Ihren Aufgaben.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, technisches Verständnis und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Sie arbeiten eng mit dem Werkstattteam, dem Teilelager und dem Verkauf zusammen und tragen durch Ihre professionelle Arbeitsweise zur Effizienz und zum Erfolg des Unternehmens bei.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und eine Affinität zur Automobilbranche mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Empfang und Betreuung von Kunden im Servicebereich
- Erstellung von Serviceaufträgen und Kostenvoranschlägen
- Beratung zu Wartungs- und Reparaturleistungen
- Koordination der Werkstatttermine und -kapazitäten
- Kommunikation mit Werkstattpersonal und Ersatzteillager
- Überwachung des Reparaturfortschritts
- Information der Kunden über den Status ihrer Fahrzeuge
- Fahrzeugübergabe und Erläuterung der durchgeführten Arbeiten
- Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation im System
- Aktive Kundenbindung und Nachbetreuung
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Kfz-Bereich
- Erfahrung im Kundenservice oder als Serviceberater von Vorteil
- Technisches Verständnis für Fahrzeuge und Reparaturprozesse
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen und Werkstattsoftware
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Führerschein Klasse B
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice oder als Serviceberater?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie organisieren Sie Werkstatttermine effizient?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Fahrzeugtechnik?
- Wie stellen Sie sicher, dass der Kunde zufrieden ist?
- Wie gehen Sie mit Garantie- und Kulanzfällen um?
- Welche Softwarelösungen haben Sie bereits genutzt?
- Wie bleiben Sie über technische Entwicklungen informiert?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie würden Sie mit einem unerwarteten Werkstattengpass umgehen?
